Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via newshivery.info, som tilbyder digitale oplevelser og historier opdaget gennem køer i Danmark. Politikken dækker adgang til indhold om steder, hverdagsøjeblikke og fortællinger fra danske køer, herunder digitale downloads, abonnementsbaseret adgang og relaterede tjenester. Den gælder for både enkeltkøb og gentagende betalinger.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter dansk lovgivning. Eventuelle tillægsgebyrer for betalingsbehandling eller valutakonvertering oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. newshivery.info forbeholder sig retten til at justere priserne, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, dankort og mobile betalinger som MobilePay. Betalinger autoriseres straks ved afgivelse af ordre. Alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder for at beskytte dine oplysninger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk bekræftelse på e-mail. Kontrakten anses for indgået, når vi sender denne bekræftelse. For digitale produkter aktiveres adgangen straks efter betaling.

Fortrydelsesret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitale indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller streame, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til dette før udløb af fristen.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion kan gives ved tekniske fejl fra vores side, manglende levering eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Abonnementsbetalinger refunderes kun for ubrugte perioder. Promoverede tilbud og gavekort er generelt ikke refunderbare.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal ske inden 30 dage efter købet for at være gyldig.

Behandling, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen inden for 14 dage. Du modtager skriftlig besked om afgørelsen. Ved afvisning forklares årsagen, og du kan klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden er typisk 5-10 hverdage, men kan variere afhængig af banken. Du får besked, når beløbet er overført.

Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

For digitale historier og abonnementer gælder, at adgang ophører ved opsigelse. Refusion for delvis brug gives kun ved fejl fra vores side. Ved abonnementer kan du opsige med 30 dages varsel.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger forsøger vi automatisk igen. Dubletter undersøges og refunderes. Mistanke om svindel kan føre til blokering af kontoen og anmeldelse til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du kan altid gøre krav gældende via relevante myndigheder.

Kontakt, ændringer af politikken og seneste opdatering

Kontakt os via kontaktsiden eller på [email protected], +45 93103020 eller Flæsketorvet 28, 1, 1711 København V, Denmark. Politikændringer offentliggøres her. Seneste opdatering: 22. september 2026.

Politikken sikrer gennemsigtighed i overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning, herunder ePrivacy-regler for cookies og databeskyttelse. Alle transaktioner overholder gældende forbrugerbeskyttelse, så du som kunde er beskyttet mod urimelige vilkår. Ved tvister følger vi dansk ret.